Termos e Condições



Especialistas das Vendas a Prestações

Desde 1979, que nós, Santos & Fernandes somos especialistas das vendas a prestações, nos setores de eletrodomésticos, mobiliário, têxteis, tapeçarias, iluminação e artigos de decoração. Dessa experiência retirámos o melhor e a nossa vocação é a venda com cobrança em prestações mensais a clientes finais de todos os artigos para o lar, porta a porta.

Somos uma empresa de referência nesta forma de servir-lo(a) e estamos fortemente empenhados em melhorar diariamente tanto a nível de produtos, como de serviços, como de formas fáceis de cobrança em prestações mensais. Temos uma equipa dinâmica e experiente de 25 colaboradores, sempre próximos de si e sempre disponíveis para ajudá-lo(a) a fazer as melhores escolhas.

 



Vendas

Temos uma equipa de 17 vendedores, disponíveis para se deslocarem à sua residência, no dia e horário mais cómodo para si, para que no seu próprio ambiente possa mais facilmente e mais calmamente escolher os produtos que pretende. O nosso vendedor tem como objetivo acompanhá-lo(a) e aconselhá-lo(a) durante todo o processo da compra, na melhor escolha do produto, atendendo á sua finalidade.

Este atendimento personalizado não tem quaisquer custos acrescidos ao preço dos produtos.

Também nos podemos deslocar a outro local que não sejam a sua residência, como o emprego, casa de familiar, etc.

 



Encomendas

Todas as compras que nos fizer com pagamento em prestações mensais, implicam sempre o preenchimento duma encomenda. Esta terá sempre de ser formalizada pelo vendedor que o acompanha ou passará a acompanhar mensalmente.

Não pode formalizar a encomenda aqui na nossa página, terá sempre de ser contactado pelo nosso vendedor para o preenchimento desta.

De seguida será encaminhada para o nosso departamento de aprovação de crédito e só depois dessa aprovação a encomenda segue para o nosso departamento de logística, que procede à marcação telefónica a partir da nossa sede consigo, de forma a conciliar o melhor dia e horário para si, para a entrega, instalação ou montagem e explicação do funcionamento dos produtos.



Crédito

Todos os produtos que comercializamos podem ser faturados com o pagamento em prestações mensais, até 24 meses(1).

Todos os preços que lhe são dados são sempre preços finais de pagamento em prestações mensais e assim, saberá sempre qual o valor final que vai pagar pelos produtos que está a comprar.

(1)       implica aprovação por parte de departamento de crédito.



Cobrança

Aquando a venda é acordado entre si e o nosso vendedor o futuro dia, hora e local de encontro para entrega da prestação mensal resultante da compra que fez. Essa cobrança poderá ser em qualquer dia, hora e local(2), podendo ser em sua casa, no seu emprego, em casa de familiar, em casa de amigo ou noutro local combinado.

O pagamento pode ser em dinheiro ou por multibanco e também por depósito ou transferência bancária para a nossa conta num dia previamente definido(2).

Qualquer uma das formas de pagamento que utilize, não tem quaisquer custos acrescidos ao preço dos produtos.

Aquando da cobrança ser-lhe-á logo entregue um recibo impresso pelo sistema informático e que tem todas as informações necessárias para que possa acompanhar facilmente a evolução dos seus pagamentos.


Leitura do nosso recibo  

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(2)       desde que seja acordado aquando da encomenda com o vendedor



Entregas

A nossa equipa de colaboradores do departamento de logística são experientes e treinados e poderão entregar os produtos que encomendou na sua residência, no seu emprego, em casa de familiar ou noutro local combinado(3).

Esta entrega não implica quaisquer custos acrescidos ao preço dos produtos.

(3)       desde que seja acordado aquando da encomenda com o vendedor



Instalação ou Montagem

Aquando a entrega dos produtos que encomendou, fazemos questão de os instalar ou montar e explicar o seu funcionamento, a nossa equipa de colaboradores do departamento de logística é experiente, formada e treinada para instalarem ou montarem e poderem esclarecer todas as suas dúvidas.

A entrega pode ser feita na sua residência, em casa de familiar ou noutro local combinado(4).

Todas as instalações ou montagens e explicação do funcionamento dos produtos são marcadas telefonicamente a partir da nossa sede consigo, de forma a conciliar o melhor dia e horário para si.

A instalação ou montagem e explicação de funcionamentos dos produtos não tem quaisquer custos acrescidos ao preço dos produtos(5).

(4)       desde que seja acordado aquando da encomenda com o vendedor

(5)       desde que não tenham de ser aplicados acessórios que não vêm de origem com os produtos.



Garantia

Todos os produtos que colocamos à sua disposição são sujeitos a controlos rigorosos de qualidade pelo nosso departamento técnico, em relação á sua qualidade, fiabilidade e facilidade de utilização e assim garantimos a comercialização dos produtos mais fiáveis e duradouros do mercado.

Estes procedimentos rigorosos permitem-nos estender a garantia dos nossos produtos por mais um ano do que o estabelecido por lei e praticado pelas marcas, tendo assim os nossos produtos uma garantia de 3 anos (6).

Todos os custos de transporte e reparação são suportados por nós durante os 3 anos da garantia.

Temos o compromisso de, sempre que possível, ter uma peça de empréstimo para substituição da peça avariada, enquanto a sua estiver em reparação(7).

Não procedemos á reparação de produtos que não foram vendidos por nós, nem mesmo fora da garantia.

(1)       exceto produtos de informática que têm 2 anos de garantia. E se a avaria não tiver sido provocada por má utilização.

(2)        Sujeito á disponibilidade de peças para empréstimo, por parte do nosso departamento técnico.